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集成桌面呼叫中心青牛商机提升企业客户关系管理

发布时间:2020-06-30 18:36:12 阅读: 来源:窗锁厂家

企业真正的业务是创造和留住客户,特别是近些年,以产品为中心的模式已经转变为以客户为中心的模式,企业比以往任何时候都要重视客户这一重要资产,客户俨然成为了主宰。挖掘更多的客户,更好的了解客户需求,为客户提供个性化的产品和服务,提高客户满意度,成为企业不断追寻的目标。据调查,93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力最重要的因素。对于多数企业,特别是服务类企业,客户甚至决定了自身的生存和发展,而很多企业却囿于不能做好客户关系管理,以“客户为中心”的可持续发展思路只能步履蹒跚,还有部分企业为了做好客户关系管理,投入了较大的人力、物力资源……那么,有没有一个既能节约成本,又能进行高效客户管理的双赢之策呢?

今年伊始,青牛(北京)技术有限公司率先占领了这块庞大的需求市场,为企业进行卓越的客户关系管理研发了一个强大的平台——青牛商机。据悉,这个平台集合了桌面会员中心、桌面呼叫中心、桌面营销中心、云管理中心四大功能,而这个平台本身,只是一部小小的固定电话。青牛商机充分并创新性的满足了企业对“留住老客户,开发新客户”的全部需求,显著提升企业管理客户的效率和效果,从而助力企业及时捕捉一个个转瞬即逝的商机。

为企业提供无微不至的帮助首先,青牛商机在帮助企业挖掘客户上有着强大的自身平台支持。其拥有5000万个客户的数据库、企业网站及5000万用户社区内的企业主页,并提供全方位推广平台(包括电话、短信、邮件、互联网社区等)。其次,在培养客户上,青牛商机提供全方位的信息,帮助企业让客户达到满意。客户来电时,即可弹屏客户资料、沟通记录、交易、及客户在社区对企业及产品的评价,在通话过程中,可同时向客户发送短信(产品、地址、促销信息)、在通话结束后,自动向客户发短信(地址、预订确认、产品及促销信息)。第三,在客户关系管理上,青牛商机借助自有的云平台做后盾,全面详尽生成企业自己的客户通讯录及数据仓库,内容包含沟通记录(电话记录、通话全程录音,邮件、微博)、交易记录、客户评价、客户联系资料、客户偏好。与每一个客户的每一次沟通都得到保存,并可回放、查询、管理。在企业客户通讯录中可直接呼出电话、可一次按组或全部群发邮件或1000条以上短信,帮助企业革命性的提升客户体验。第四,青牛商机的7x24小时快速响应系统,及时响应用户,抓住商机,快速解决投诉,而最人性化客户关怀系统,则会自动向用户发送短信及邮件、社区信息(关怀、提醒、促销),帮助企业更贴心的维护客户。另外,它还拥有最易用的多店面统一管理系统,共享企业数据仓库,数据汇总发至老板手机和邮箱。能够帮助企业统一管理。满足企业“省”的需求随着市场竞争的愈演愈烈,企业争夺客户,留住客户已是保持自身优势的不二法门,可是这实现起来确是一个复杂的系统工程,如何找到新客户、如何维护老客户、如何减少客户流失率、如何提高客户满意度等等,都是企业需要思考的问题。可是采用传统的方式去实现它们,需要采购软硬件,前期一次性投入大;维护和建设这些资源,工作量太多;面对的压力可想而知,而且困难重重……不过,从现在开始,只要一根电话线和一根网线,青牛商机就能让企业即刻拥有比肩行业领导企业的客户服务和营销方式,既省钱又省心。不用买电脑、租服务器、设立呼叫坐席,免去建站费用、无需专职维护人员,为企业节省了大量的资金成本和人力资源成本;不必漫无目的的找寻客户、不必费时费力的工程施工、不必经常定时软硬件维护、不必担心数据泄露、不必忙于手工记录……注册一次青牛商机,企业网站、主页、呼叫中心、客户关怀、企业网盘、客户资料、电话录音、多营销手段等等全部拥有,这对于企业来讲将会是多么地省心。时间是推动企业发展的要素,青牛商机更重要的是为企业节省了客户关系管理的时间,使企业腾出手来关注自身的战略规划、创新发展以及价值提升等,潜在的帮助了企业在激烈的市场竞争中稳立潮头。青牛商机的问世,无疑给企业的客户关系管理提供了一个完美的解决方案,“商机”筑巢,将带来商机无限。而正因为它给企业提供的全方位服务,可以预见,随着它在更多企业的广泛应用,一场有关“服务”的变革也即将到来。

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